金融ADR制度
Financial alternative dispute resolution
- 英語
- Financial alternative dispute resolution
- 領域
- 利用者保護・紛争解決
- 確認の中心
- 業態、指定機関、苦情処理、紛争解決手続、時効を確認する
金融ADR制度とは
金融ADR制度は、金融機関と利用者のトラブルについて、裁判以外の方法で相談、苦情処理、紛争解決を図る制度です。業態ごとの指定紛争解決機関が中立・公正な手続を提供します。
まず金融機関や指定機関の相談・苦情窓口へ申し出、解決しなければあっせん等の紛争解決手続を申し立てます。専門委員が双方の主張と資料を確認し、和解案等を示す場合があります。
図解
金融トラブル解決の段階
- 事実整理契約・説明・取引記録を保存
- 金融機関へ苦情社内窓口で解決を試みる
- 指定機関へ相談対象業態と手続を確認
- 紛争解決手続双方の主張と資料を検討
- 次の手段和解、調停、訴訟等を判断
仕組みと類似用語の違い
仕組み
まず金融機関や指定機関の相談・苦情窓口へ申し出、解決しなければあっせん等の紛争解決手続を申し立てます。専門委員が双方の主張と資料を確認し、和解案等を示す場合があります。
類似用語との違い
ADRは裁判所の判決ではなく、常に申立人の希望どおりの結果になる制度でもありません。金融庁の相談室、業界団体の相談、指定紛争解決機関、裁判・民事調停は役割と法的効果が異なります。
使い方・読み方と注意点
保険金支払をめぐる争いなら、契約先へ苦情を申し出た後、該当する保険分野の指定機関へ申立てます。銀行、証券、生命保険、損害保険などで窓口が異なるため、契約業態を確認します。
契約書、説明資料、取引履歴、録音・メール、申出経緯を保存します。対象外業務、申立期限、費用、手続中の時効完成猶予等の扱いを確認し、急ぐ法的権利は弁護士等にも相談します。
金融ADR制度についてよくある疑問
- 金融ADR制度を簡単にいうと何ですか？
- 金融ADR制度は、金融機関と利用者のトラブルについて、裁判以外の方法で相談、苦情処理、紛争解決を図る制度です。業態ごとの指定紛争解決機関が中立・公正な手続を提供します。
- 金融ADR制度は何と区別しますか？
- ADRは裁判所の判決ではなく、常に申立人の希望どおりの結果になる制度でもありません。金融庁の相談室、業界団体の相談、指定紛争解決機関、裁判・民事調停は役割と法的効果が異なります。
- 金融ADR制度を見るときの注意点は何ですか？
- 契約書、説明資料、取引履歴、録音・メール、申出経緯を保存します。対象外業務、申立期限、費用、手続中の時効完成猶予等の扱いを確認し、急ぐ法的権利は弁護士等にも相談します。